Retours et remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Nous acceptons les retours sur les articles éligibles dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

Non portés, non utilisés et non lavés
Retournés avec les étiquettes d'origine attachées
Retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette SKU
Accompagnés d'une preuve d'achat ou d'une confirmation de commande

Le délai de retour commence le jour où le suivi indique la livraison de la commande. Pour les envois fractionnés, le délai de retour commence une fois que le dernier colis a été livré.

Une fois votre demande de retour approuvée, l'article doit être expédié dans les 7 jours.

Articles Non Retournables

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés :

Produits de beauté
Bodys
Masques faciaux
Sous-vêtements et lingerie
Bijoux
Maillots de bain

Ces articles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Expédition de Retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Si un article est retourné sans respecter les exigences de retour, le retour peut être refusé ou soumis à des frais de restockage de 20 %.

Commandes Non Livrables ou Refusées

Si une commande est refusée, renvoyée à l'expéditeur ou marquée comme non livrable pour quelque raison que ce soit — y compris le refus de livraison, une adresse incorrecte, des tentatives de livraison manquées ou des circonstances personnelles — la commande est considérée comme exécutée et n'est pas éligible à un remboursement ou à un crédit en magasin.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

E-mail : support@solazuraboutique.com
Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos de l'article
Des photos de l'emballage, le cas échéant

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement. Vous recevrez un e-mail confirmant le statut de votre retour. Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition.

Annulations de Commande

En raison du traitement rapide des commandes, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été passées. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de finaliser le paiement.